Reclamații

Cum să depuneți o reclamație​

Ne pare rău că nu ați primit serviciul așteptat de la iBanFirst. Oricine are dreptul de a face o reclamație dacă experiența avută nu a fost satisfăcătoare. Mai jos veți găsi informații despre cum să depuneți o reclamație oficială.​

​

Soluționarea problemei dumneavoastră​

Înainte de a depune o reclamație oficială, este posibil să putem rezolva problema prin următoarele opțiuni:​

• Trimiteți un e-mail echipei noastre de suport: Cea mai rapidă modalitate de a rezolva problema este prin intermediul Serviciului Clienți. Aceștia ar putea să o rezolve imediat prin e-mail.​
• Manager de cont dedicat: Dacă sunteți client iBanFirst, vă rugăm să contactați mai întâi Managerul dumneavoastră de Cont, prin telefon sau e-mail, pentru a încerca să soluționeze reclamația.​

Dacă această soluție nu are succes, ne puteți trimite un e-mail la complaints-ro@ibanfirst.com, iar un membru al echipei noastre vă va contacta direct.​

​

Ce se întâmplă după ce depuneți o reclamație?

iBanFirst va:​

• Trimite un e-mail pentru a confirma primirea reclamației dumneavoastră.​
• Analiza cu atenție reclamația și va solicita informații suplimentare, dacă este necesar.​
• Trimite un e-mail cu explicația acțiunilor întreprinse și motivele acestora.​
• Furniza un răspuns final: după finalizarea investigației, vă vom trimite un răspuns final cu detalii despre concluziile noastre și orice soluție propusă.​

​

Ne propunem să confirmăm primirea reclamației în termen de 24 de ore și să oferim un răspuns final în 15 zile calendaristice. În circumstanțe excepționale, din motive independente de voința noastră, pot apărea întârzieri. În acest caz, vă vom furniza un răspuns provizoriu în 15 zile lucrătoare de la primirea reclamației, explicând motivele întârzierii și indicând data la care vă puteți aștepta la un răspuns final. Indiferent de situație, vom emite răspunsul final în cel mult 35 de zile lucrătoare de la primirea reclamației.​

​

Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns​

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul final, puteți escalada reclamația la Agenția Națională de Integritate (ANI):​

în termen de 6 luni de la primirea răspunsului final.​

​

Agenția Națională de Integritate (ANI):​

• Online, pe Platforma Avertizori https://avertizori.integritate.eu ;​
• Prin e-mail la adresa avertizari@integritate.eu ;​
• Telefonic, la numărul 0372.069.869 selectând tastele 1 (Selectare lb. română), 0 (Acord înregistrare conversație), 3 (Direcția Avertizori în interes public). Conversațiile vor fi înregistrate automat;​
• Adresa ANI : Bulevardul Lascăr Catargiu nr. 15, Cod poștal 010661, Sector 1, București – România (prin intermediul serviciilor poștale sau personal, cu programare prealabilă).​